よくあるご質問
みなさまからお寄せいただいたお問い合わせの中から代表的なものを「よくある質問」として掲載しております。
プリンについて
Q.芦屋ぷりんの材料は安全ですか?
A.芦屋ぷりんの基本的なスタンスは、できるだけ身体に良い物を取り入れたい、逆に自分が食べたくないもの、家族に食べさせたくないものは使わないでおこう。というもの。
できる限り素材が作られている生産者さんのところに行き、話を聞き、自分たちの目や口、鼻、五感すべてで確かめ、納得したものだけを使っています。
詳細は「素材について」のページをご覧下さい。
Q.消費期限は何日ありますか?
A.「芦屋ぷりん カスタード」は発送日を含め6日。
「芦屋ぷりん 丹波黒豆」「芦屋ぷりん 季節の商品」は発送日含め4日。
「芦屋ご令嬢ぷりん」は発送日含め3日でございます
Q.何個から購入できますか?
A.「芦屋ご令嬢ぷりん」は、1つずつ特性の化粧箱に納めお送り致します。
「芦屋ぷりん」は4個入り~お求めいただけます。
発送について
Q.プリンはどのように配達されますか?
A.プリンは芦屋ぷりんオリジナルの化粧箱へ綺麗に収め
専用の外箱(段ボール)に入れ、クロネコヤマト冷蔵クール便にてお届け致します。
ご希望のお客様には、メッセージカード(無料)や、のし紙(無料)のご用意がございます。
別途、ギフト用に風呂敷包み(有料)やご持参にお使いいただけます紙袋(有料)のご用意ございます。
詳しくは、「ギフトオプション」をご覧下さい。
Q.到着の日や時間の指定はできますか?
A.到着日、時間指定、共にご指定いただけます。
ご注文画面『指定日、配送時間』にてご選択ください。
ただし、到着日に関しましては受注の混雑具合によりご希望に添えない場合がございます。
その場合はご変更ご相談させていただきます。
お客様よりご指定頂いた日時は宅配業者へ申し伝えますが天候、交通事情により遅延する場合がございます事を予めご了承くださいませ。
※お届指定日時に付きましてはそれを保証するものではございませんので予めご了承ください。
Q.指定時間帯に商品が届かないのですが?
A.当店ではお客様からご指定頂いた日時は、配送業者様へその旨伝達をしておりますが、天候、交通事情等により稀に指定時間外及び配送指定日外に配達の場合もございます。
当店におきまして、その時間帯到着を保証するものではございませんので予めご了承くださいませ。
尚、配送状況の確認等のお問い合わせにつきましては、メールでご連絡しております、「お問い合わせ番号」を「クロネコヤマト」のホームページの荷物のお問合せ部分にご入力いただき、ご確認いただけます。
「クロネコヤマト」のホームページはこちら
Q.冷凍で発送してもらえますか?
A.申し訳ございませんがプリンの性質上、冷凍はできません。悪しからずご了承下さい。
ギフト対応について
Q.メッセージカードは入れられますか?
A.ご注文の際に、通信欄の備考にメッセージをお書き下さい。
20文字程度の記載が可能なメッセージカード(無料)に代筆しお届けさせて頂きます。
長文をいただいた場合は、割愛させていただきますことあらかじめご了承ください。
Q.熨斗(のし)はつけられますか?
A.ご注文の際に、「のし」をお選び頂けます。
カート内にて必要事項をご記入頂けます。
熨斗は紅白「蝶結び」「結びきり」、黄白「お供え」など用途に応じてご用意いたしますのでお申し付け下さいませ。
お支払いについて
Q.どのような支払い方法がありますか?
A.インターネットでのご注文の場合は、クレジットカード、 銀行振込、コンビニ決済、代金引換等をお選びいただけます。
当店でのお買いもの決済はSSLサーバーで直接認証(オンライン審査)が行われるため、お客様のクレジットカード番号は弊店ではお預かり致しません。
また VISA、Master、JCBにおきましては「カード会社」が「カード所有者」に対してあらかじめ設定したパスワードを用いて購入前に認証を行いますので、カード番号のみを用いた決済と違い、カードの不正利用を防げます。
お電話、ファックスでのご注文の場合は、銀行振込み(前払い)、代金引換がご利用頂けます。
その際の手数料はお客様負担とさせて頂きます。
※お電話、ファックスでのご注文の場合、注文主様とお届け先が異なる際は銀行振込(前払い)のみとさせて頂きます。
なお、銀行振込みは振込み確認までに時間がかかる事が有りますので予めご了承ください。
詳しくは「お買物ガイド」をご覧下さい。
Q.決済方法を変更できますか?
A.お客様自身で決済されたあとの変更はできませんので、ご一報下さい。
注文について
Q.直接お店で注文して送ってもらえますか?
A.店頭受注による発送も承っております。
店頭でのお買い上げの場合は現金決済、クレジット払いのみでございますのでご注意くださいませ。
Q.海外から注文出来ますか?
A.海外からのご注文で日本国内へのご発送は可能です。
※決済方法はカード決済のみになります。
誠に残念ながら、プリンの海外への発送はできません。